রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি খোলামেলা জানুন

qc55 তার ব্যবহারকারীদের সাথে স্বচ্ছভাবে কাজ করে — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব শর্ত এখানে পরিষ্কার ভাষায় দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে এগিয়ে যান।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
qc55 আমাদের আইনি নীতি খোলামেলা জানুন
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ খুঁজুন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে আপনার কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, বা তথ্য মুছে ফেলা কিংবা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল এখানে আছে। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন, ইমেইল পাঠাতে পারবেন, বা সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগে দেখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা যেকোনো ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাটে আসুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত প্রশ্ন এখানে জানাতে পারবেন। দ্রুত জবাব পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ইমেইলে লিখুন। তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি প্রশ্নের উত্তর ইমেইলে পাবেন। লেখার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

অনেক আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের এই পাতাতেই আছে। নিচের প্রশ্নোত্তর বিভাগ দেখুন — অ্যাকাউন্টের অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও মুছে ফেলার প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ। নিচে দেখুন কীভাবে আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কুকি ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মনে রাখতে ও মোবাইলে পুনরায় লগইন সহজ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে কুকি তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনে আপনার নিজস্ব পিন দরকার হয়। অন্য কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকতে বা টাকা সরাতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড দীর্ঘতর সময় রাখা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের সহায়তা দলকে লিখে তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

আইনি বিষয়ে অসন্তোষ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে লিখিত অভিযোগ জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। ফলাফল ইমেইলে জানানো হবে।

আইনি শর্ত নিয়ে প্রচলিত প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই করেন তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের অঞ্চলের প্রচলিত আইন যাচাই করে নিন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লেনদেনের ইতিহাস কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করা হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ বলা হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্ত হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানোর চেষ্টা করি। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা গ্রহণযোগ্য বলে ধরে নেওয়া হয়।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন মনে রাখা যাবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের সুবিধা কমে যেতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রম চলবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হবে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইল দুটোই ব্যবহার করতে পারেন।

লিখিত অভিযোগ ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং ফলাফল আপনাকে জানাই। জটিল বিষয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে আমরা জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।